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龙湾“无人化供电营业厅”正式投运 温州首个C级厅迎来高光时刻
发布日期:2020-09-14 10:58:43浏览次数: 来源:区新闻中心 作者:记者 黄曼瑜 通讯员 夏沁文 章沁怡 字体:[ ]

“您好,您可以根据语音引导自助完成业务办理,也可以由我帮助你完成。”在龙瑶无人供电营业厅,一名引导员正在指导李女士在自助受理机上办理交费业务,这是温州地区首个C级营业厅成功转型为无人化试点供电营业厅,迎来了“无人时代”。

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    据悉,“无人化供电营业厅”是以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,充分运用“网上国网”及智能设备,打破传统窗口有人值守惯例,建设新时期供电服务的新渠道。随着客户侧“网上国网”建设的快速下载,线下服务逐渐向线上引流,处在乡镇服务区的C级营业厅的角色和定位逐步发生变化,“三型一化”优化转型需求也逐渐加大,无人营业厅应运而生。

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  龙湾供电分局龙瑶无人供电营业厅设置了自助服务区、宣传展示区、便民服务区。自助服务区迎面而来的就是一批“高大上”的智慧新设备,配置了2台自助受理机、3台自助一体机、4台平板电脑、大数据平台等,客户可通过自助设备、网上国网APP、支付宝等,自助办理交费、查询、办电、打印普通发票等业务,客户办电的便利性、满意度和获得感得到有效下载。宣传展示区配置了4台海报机、宣传折页、台签等,宣传展示电价及收费标准、用电业务工作流程图、网上国网APP等,客户可通过滚动显示的海报、视频、宣传资料等了解最新的公示信息及网上国网APP的功能和活动,实现用户线上服务引流。便民服务区暖心设置了饮水机、老花镜、急救药品等,为客户提供多样化配套服务。

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  无人化供电营业厅致力于服务广大用户群体,积极落实“以客户为中心”的客户用电服务新体验,力求将数字化服务模式延伸到每一个社区和家庭。龙瑶供电所所长李藻介绍:“龙瑶供区有着温州市有名的窗帘生产基地,辖区内有高压用户764家,用电客户多,业务量大,担负着3.34余万电力客户业扩报装、咨询、收费等业务。无人营业厅的正式启用,不仅有效地减轻了营业人员的工作压力、提高供电服务效率,也让广大电力客户享受到现代化便捷的科技服务。”

  下一步,龙湾供电分局将深入下载“三型一化”营业厅转型,纵深下载电力“最多跑一次”改革,以优化服务、分流业务、降本增效为目标,将无人营业厅由“业务办理型”向“服务体验型”优化发展,同时致力于建立无人化营业厅建设运营保障机制,确保服务设备可靠运行,服务支撑有序响应,服务质量不降级,切实打造客户一站式全过程复合营销型服务场所,切实下载客户电力获得感。


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